С подчиненными-профи следует регулярно обмениваться мнениями, а не включать гиперконтроль.

О том, как работать с людьми, которые в чем-то вас превосходят, рассказали руководители и на основе их опыта составлены эти рекомендации.

Давайте качественную обратную связь…

Андрей, тренер экспертов онлайн-образования, эксперт по продажам на вебинарах и выступлениях.

Обратная связь — наше все, работа с более высококвалифицированными подчиненными требует ее постоянно. Имейте в виду: специалисты тоже не всегда уверены в своих действиях. Делайте акцент на успехи, благодарите за работу, делитесь своими мыслями и ожиданиями. Стройте доверительные отношения, тогда ваши сотрудники с большим удовольствием будут служить вам. А если возникают конфликты, разрешайте их в форме конструктивной дискуссии.

…и просите обратную связь у сотрудника

Анна, руководитель рабочей группы по повышению эффективности проектов

Когда ставишь задачи более квалифицированным людям, это вызывает не только тревогу или сомнения, но еще и страх не понять, насколько качественно эту задачу в итоге суперпрофи выполнит.

Впервые я столкнулась с необходимостью ставить задачи экспертам, когда работала в госучреждении. Мне поручили внедрить стандарты обслуживания пассажиров в метрополитене. На тот момент я знала очень многое о клиентском сервисе, но не знала ничего о правилах работы сотрудников и о том, какой результат смогу получить по итогам проекта, а времени было немного.

Далее я в деталях представила себе образ результата, который хочу получить, сформировала ключевые показатели успеха проекта. Эти образ и показатели эффективности согласовала с руководством. Я также набросала план задач и сроки по ним.

Правила были такими:

1. Обязательные встречи раз в неделю, на которых мы согласовываем план действий и решаем проблемы.
2. Каждый участник проекта, который находит решение какой-то проблемы, получает вознаграждение.
3. Если что-то пошло не по плану, сообщаем об этом сразу и разбираемся вместе.

В результате у меня получилось быстро наладить отношения с экспертами. Удалось решить сразу несколько задач:

• у экспертов не возникло сопротивления к работе и участию в проекте
• мы быстро корректировали план
• каждый участник проекта был заинтересован в его успехе

Таким составом нам удалось не только внедрить стандарты обслуживания пассажиров, но и запустить параллельно еще несколько проектов, которые инициировали сами эксперты. Особенно приятно, что члены нашей проектной команды поддерживают теплые отношения друг с другом до сих пор.

Дайте автономности

Анастасия, сооснователь и CEO компании

Найти сотрудника с экспертизой, которая выше, чем у руководителя — большая удача для компании. Если этот сотрудник еще и подходит по морально-этическим качествам, а у руководителя нет нездоровых амбиций или самодурства, то работа с такими людьми очень комфортная. Им достаточно просто поставить общую большую задачу, а дальше профи сами разбивают ее на мини-задачи и составляют план. Сроки, конечно, тоже нужно ставить. Но в случае с сотрудником высокой квалификации я всегда предлагаю ему определять дедлайны самостоятельно.

При этом суперпрофи стоят дороже, чем обычные сотрудники. Но у них, как и у других специалистов, бывают периоды спада, выгорания, неудач. Нужно следить за подобными моментами и вовремя предлагать помощь, чтобы не потерять ценного кадра.

Доверяйте сотруднику-эксперту

Мария, управляющий директор рекламного агентства

Мои сотрудники квалифицированнее меня в прикладных вопросах.

Мне кажется, подчиненные с бОльшей экспертизой — это самое важное, что может себе позволить руководитель. Когда выбираешь людей, которые компетентны в своем вопросе, можешь им полностью это доверить и не заниматься самостоятельно.

Сроки на задачи в нашем агентстве обычно определяют сами сотрудники, исходя из загруженности и условий ТЗ. Также существует понятие среднего времени на похожую задачу. Результат оцениваем по тому, насколько точно специалист следовал техзаданию, все ли пожелания клиента учел.

Конфликты и трудности бывают всегда и везде с любыми сотрудниками. В таких моментах мы прорабатываем техзадания детальнее. С человеком более-менее ответственным и адекватным систему взаимодействия можно выработать за несколько итераций.

Будьте не начальником, а лидером

Александр, основатель мебельной фабрики

Чтобы управлять людьми с большей экспертизой, нужно быть лидером в широком понимании этого слова. Быть более цельной личностью, гармоничным и психически здоровым человеком.